Các giải pháp khắc phục sự cố kỹ thuật thường gặp

Giao diện trò chơi bị đứng hình, xuất hiện thông báo mất tín hiệu mạng hoặc tự động thoát ra sảnh chính.

Tín hiệu mạng Internet không ổn định, thiết bị chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, hoặc bộ nhớ đệm DNS bị nghẽn.

Hiện tượng gián đoạn thường xảy ra khi đường truyền Internet tại thiết bị có độ trễ cao hoặc mất gói dữ liệu trong quá trình truyền tải thông tin về máy chủ.

1. Kiểm tra trạng thái kết nối mạng trên thiết bị và tạm dừng các ứng dụng đang ngốn băng thông nền.
2. Chuyển đổi thử nghiệm giữa mạng Wi-Fi và dữ liệu di động 4G/5G để xác định nguồn mạng ổn định hơn.
3. Đóng hoàn toàn trình duyệt hoặc ứng dụng, sau đó truy cập lại vào danh mục trò chơi.
4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết tại trang trợ giúp liên quan.

Xem cẩm nang hướng dẫn thao tác tổng quan

Sau khi đăng nhập thành công, màn hình hiển thị khoảng trắng hoặc các biểu tượng trò chơi không tải được hình ảnh.

Bộ nhớ đệm (cache) và tập tin tạm thời của trình duyệt bị xung đột với các phiên bản cập nhật giao diện mới của hệ thống.

Bộ nhớ đệm tích lũy lâu ngày có thể chứa các tập tin kịch bản cũ không còn tương thích với mã nguồn hiện tại, dẫn tới xung đột hiển thị.

• Vào phần cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt đang sử dụng.
• Chọn xóa dữ liệu duyệt web và đánh dấu vào các mục: Tệp hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache.
• Tải lại trang thông qua thao tác làm mới hoặc tổ hợp phím Ctrl + F5 trên máy tính.
• Kiểm tra trạng thái đăng nhập tài khoản để tiếp tục phiên làm việc bình thường.

Kiểm tra hướng dẫn đăng nhập an toàn

Ứng dụng đóng ngay sau khi mở hoặc thanh tiến trình cập nhật tài nguyên dừng lại không phản hồi.

Dung lượng bộ nhớ trong của thiết bị đã đầy hoặc tệp cài đặt bị thiếu quyền đọc ghi dữ liệu trên hệ điều hành.

Khi hệ điều hành không đủ bộ nhớ trống để giải nén các tài nguyên hình ảnh và âm thanh mới, ứng dụng sẽ tự động đóng để bảo vệ hệ thống.

1. Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên máy và dọn dẹp các tệp tin rác không cần thiết.
2. Vào mục quản lý ứng dụng, cấp đầy đủ quyền truy cập bộ nhớ cho ứng dụng 888B.
3. Trong trường hợp gói tệp bị hỏng trong quá trình truyền dữ liệu, hãy tải lại bản cài đặt mới nhất từ trang hỗ trợ tải về.
4. Thực hiện cài đặt lại theo các bước chuẩn kỹ thuật để hoàn tất.

Xem quy trình cài đặt và cấp quyền ứng dụng